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我们常说的CRM的管理，通常涵盖营销、销售和服务三个方面。CRM作为一种商业策略，主要以客户为中心，通过提供服务来提高企业的盈利能力和客户满意度。
CRM的特点在于围绕客户展开，通过全面、个性化、互动、实时、集成和智能化的方式管理客户关系，以实现业务的持续增长。它通过内部流程再造，构建以客户为导向的信息化系统，从而降低成本并提高效率，最终帮助企业实现业绩增长。
相较于传统Excel模式的客户关系处理，CRM在降本、增效和提升客户满意度方面具有较大优势。传统管理方式存在数据分散、易丢失、效率低下等问题，且缺乏数据分析与决策支持，客户服务质量参差不齐，销售机会难以跟踪。而CRM系统提供了全面的解决方案，不仅提高了管理效率，还强化了数据安全和销售流程，促进了部门间的协同工作，使企业更好地管理客户关系，提高运营效率，实现可持续发展。
CRM的应用场景广泛，包括但不限于销售管理、客户服务、市场营销、决策支持、业务协同和连接渠道等方面，并贯穿企业的各个业务领域，满足不同行业客户的多样化需求。
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