为什么说SCRM最终会成为AI SCRM？-上海驿氪EZR

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为什么说SCRM最终会成为AI SCRM？因为一切工具只是形式，会带来效率的提升，但是最终的目标是促成成交，成交的关键的搞定人的问题。利用SCRM通过与客户的沟通，分析用户来源渠道，标签，聊天语言，社交平台的行为，利用Ai的算法来判断和预测客户的成交意向和时机，最终的在合适的时间把合适的产品卖给合适的人。

所以SCRM最终的形态个人认为应该是Ai的，即AI SCRM。

数字化营销的主战场必然在以微信为主的社交平台

在移动互联网时代，用户数据和流量被各大巨头割裂，流量成本越来越高，企业做私域流量运营是一个趋势。数据统计微信为主的社交平台打开率是50%以上，短信千分之几，邮件是万分之几。微信坐拥10亿日活，已经成为用户互联网生活的一部分。因此用户的注意力主要在哪里，哪里就是数字营销的主战场。

然而微信始终定位是个人的私密的，基于熟人关系的社交工具，在功能开放性上一直极度克制，基于个人微信号的营销和群控系统也遭到了微信的封杀，因此无法实现商用。

企业微信的出现弥补这块空缺，腾讯投入极大资源发力产业互联网。
首先开放了个微与企微的互通，朋友圈的单向展示，其次开放了大量api接口（几百个）支持企业自主开发和部署应用，还打通了软硬件的互通。企业微信的开放让大家看到了基于微信生态的SCRM的极大潜力。

目前我看到的一些SCRM服务商已经实现聊天记录的存档，分析以及关键词的预警和监控，智能群控群发，渠道活码来统计客户来源路径，定制朋友圈发布展示，客户行为分析等。

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