SCRM = 企业微信 + 行业 CRM 通用功能工具。-上海驿氪EZR

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SCRM 比起 CRM 多了个 S，这个 S 是 Social 社交的意思。

销售的核心是客户线索，每个客户都是个活生生的人，而每个人在网络上都有自己的社交 ID，因此 SCRM 的本质，就是在传统 CRM 的基础上，增加围绕客户的社交 ID 进行客户管理和客户运营的能力。

比如微信、微博、小红书、抖音、快手、淘宝等渠道都可以整合进 SCRM 系统内，逐步实现实现客户管理全渠道整合，包括信息采集、客户触达&互动、客户服务等。

虽然 SCRM 概念早有流行，但一个新概念从提出到被市场接受都要经历一个完整的发展周期，Social-CRM 算是我们中国首创了。

现在市场上我们能看到的 SCRM 基本都是「企业微信」+「企业微信的开放能力」+「CRM 的基础能力」，少有例外。

而且企业微信本身，天然就是一个 SCRM。企业微信的联系我（客户拓展）、通讯录（客户池）、客户标签（客户画像）、群发助手（营销工具）、客户朋友圈（客户互动&品牌宣传）、客户继承（客户分配），等等这些官方能力，不就是 CRM 系统所做的事情吗？

其独有的「与个人微信无缝打通」的「客户触达」能力，可以称为国内企业连接客户的最强触点，没有之一。

传统 CRM 的单向触达方式，如电话、短信、邮件等，都比不上微信好友这种双边关系和免费、随时的自由触达方式。

但国内真正把 SCRM 落地的解决方案，也是由企业微信带起来的，基于当前国内流量现状，各大品牌品牌对「私域流量」运营解决方案的迫切渴求程度，以及个人微信和企业微信之间的差别，基于企业微信的 SCRM 市场将迎来广阔发展空间。

目前来看，这个行业还处于探索期，大家都处于一边摸索，一边教育市场，跟着微信官方的风向标，共同培育这个百亿级市场。

唯一的不确定，就是微信官方的能力、政策以及接口开放程度，但目前来看，一切都在往好的方向发展。

说到这，我们可以做一个基本定义，目前在国内，SCRM = 企业微信 + 行业 CRM 通用功能工具。

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