如今市场上SCRM系统纷繁复杂，SCRM的初步概念，最早是在十多年全球CRM巨头Salesforce提出来的。随后美国也诞生了几家专注做SCRM的独角兽企业，像Hubspot，Marketo等。相应地，国内营销界差不多在2011-2012年开始提出和讨论SCRM。

2015-2016：国内早期SCRM玩家崭露头角

国内最早一批做SCRM的系统厂商开始崭露头角，前辈们大多参照了海外成熟的scrm产品，以市场部的marketing需求为核心，主打营销自动化能力。

当然基于国内市场，除了集合邮件营销、短信、会议营销等，这类scrm核心基于公众号与用户连接。由于市场刚刚开始，会尝试scrm这类前沿创新产品的也一定是认知同步的企业。因此早期scrm通常针对超大型公司，尤其是国际品牌，包括之前用salesforce、Hubspot的企业。

从定位上说，这类scrm强调营销自动化，对于当前的国内中小型公司来说还很难落地，同时价格不菲，年费少则几万，十几万几十万也很正常，同时部署使用成本也不低。

从使用流程来看，这类SCRM是专门给市场部来使用的，核心针对全渠道集客、客户培育等环节， 一般作为crm客户管理的先导产品，需要和CRM配合使用。一般的使用流程是，将企业全渠道客户收集到scrm中统一孵化，通过营销自动化进行客户培育，再把成熟的客户线索（也就是需求明确、短期内有成交可能性的客户）推送给销售进行跟进。而市场部输出线索给销售的过程，要将SCRM和公司的CRM进行打通对接。也就是说企业在这个流程中至少需要采购两个系统，一个SCRM和一个CRM，一个给市场部用，一个给销售用，还需要将两个系统进行数据打通整合。

2017-2019：各类SCRM涌现

这几年涌现出了各种类型的scrm，包括也有很多传统CRM厂商开始拥抱Soical，推出SCRM新产品。这一时期，社交化营销已经被大众认可，加上各类“微商”大行其道，营销界有不少新玩法、新思路，各家厂商纷纷开始注重获客环节、注重社交渠道、加强产品智能化特性，很多厂商会给自己定位叫新型CRM、智能CRM。所以当你看到很多叫CRM的产品，可以从本质上来看，也应该归为SCRM。

这一时期推出的scrm，一般都对中小型企业甚至小微企业比较友好，公司规模从有1个销售到有几百上千人销售团队都可以使用。这些类型的scrm很多涵盖了市场部负责的营销推广环节、销售部的销售管理环节，有的还包含了售后客户服务环节，其中比较侧重的往往是销售和获客环节，这也是中小企业最关注的核心问题。

相较于早期的SCRM产品，笔者认为新兴的这一批scrm对于国内一般的企业更为实用。一方面产品价格亲民，根据公司使用规模年费一般在几千到几万；另一方面，在营销环节中，中小企业一定是最重销售的环节，而市场部可能仅有几个人；此外，一体化的产品不需要再做系统整合，实施使用与在公司全员培训落地成本都相对较低。

20年开始：企微SCRM赛道爆发

19年12月，企微3.0发布之后，SCRM赛道才真的火了。基于企业微信开发的企微SCRM一时间风起云涌。核心的原因就是，所有人都意识到，企业微信是一个与客户连接、做营销和服务的绝佳场景。

基于企业微信这个超级载体，所有的crm场景又被再次激活了，各种类型的crm可以基于企业微信的开放框架再来一遍