SCRM和CRM到底有什么差别?-上海驿氪EZR

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先来看这么一道“应用题”：如果你是商家，发现有两个用户在社交App上分别下单了一个1万块的商品，和一个1000块钱的产品，然而前者的粉丝数只有1000，后者的粉丝数却有1万，你能从中发现什么玄机？又该如何针对这两个用户所代表的群体布局下一次的营销策略呢？

图片来源：人人都是产品经理

传统的CRM是将了解用户需求作为实现企业目标的手段之一，着重于让用户直接消费以达成销售目的。但这种链接在当下的社会环境中显得异常脆弱，用户已经对单向输出式的“强制消费”产生免疫，维系客户的效果远不如前。

所以说，CRM的管理对象只是单一的消费者，用户在交易过程中更像是一个只会掏钱的“工具人”。

对比而言，SCRM就更以用户本身为核心，侧重的是用户背后的社交网络价值，它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，并贴上具体社会化标签，从而在今后能推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

换句话说：SCRM相较于传统CRM，是顺应现代人际交流方式的一次工具升级。

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