SCRM在行业的现状是什么？-上海驿氪EZR

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关于SCRM的现状可以从定义说起，在Gartner看来SCRM是一种业务战略，通过社交互动来推动业务流程。Salesforce对SCRM定义第一是CRM平台支持社交媒体和传统渠道；第二、通过互动产生营销洞察。

回到国内的市场，对于SCRM认知和定义上比较宽泛：有人说是MarTech营销自动化、有人说是企业微信CRM，有人说是私域流量运营，也有观点说是数字营销中台等等。有点像是“SCRM是一块砖，哪里需要哪里搬”的感觉。

但是我们也可以看到：随着人和人社交化的不断连接，企业也要把业务流程与外部客户进行连接打通，这是企业数字化的开始。

传统的CRM的客户关系其实不在系统中，而SCRM带来变化就是会把销售与客户的关系变成“企业关系链”，社交关系也将成为企业的生产力。而随着公司业务不断与社交渠道打通以及能实时收到客户反馈，SCRM正在成为企业数字化经营的发动机。

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