CRM的商业逻辑-上海驿氪EZR

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什么是CRM？这个关键词非常吊诡，在过去的二三十年间，都是CRM领域的热点搜索词。主要原因还是“花开千朵，各表一枝”，有的说CRM就是管理客户信息，有的说CRM是用来获取流量的，有的说CRM是销售管理，有的说CRM是以客户为中心的服务，还有的说CRM是用来分析客户数据的……

虽说这些说法都没有问题，但是如果只靠这些零散的认知去做CRM，那就只能是“盲人摸象”。因为这些只是手段，而不是目的，更不是商业本质。那么，什么才是CRM的商业本质呢？

一个给出了“管什么”，一个给出了“怎样管”；这就是CRM的商业逻辑：客户作为企业最宝贵的资产，企业需要采用尽可能多的方法转化和维护客户；通过与之建立关系，使客户不但能提供一次交易的销售收入，更重要的是在其整个生命周期内持续创造价值。

搞清楚这个逻辑，就知道CRM应该做什么和怎么做：将客户视为资产，管理好客户关系，在这个过程中周而复始地为客户创造价值，从而实现企业的收入增长。

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