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CRM 行业已经很卷了，而且是很小的市场，头部公司也就是一两亿的收入，这么小的生意飞书还要进来，为什么会这么卷？我们可以讨论 CRM 的天花板到底在哪里，我们的竞争对手到底是不是那些目前一两亿收入的头部 CRM 公司，我觉得一定不是，CRM 产品的天花板理应是很高的。
关于我们未来的市场，传统用茅台维护客户关系的大市场肯定是是其中一个，还有一个很大的，是我们称之为企业的自研或定制开发的那套东西。我原来在 360 的 CRM 是自研的，投入三四十人，一年的花费大概有一千万。前两天去了另一家互联网大公司，他们投入的更多，一年在自研项目上大概要一个亿，相当于中国最大的 CRM 公司年收入的一半多，所以这个市场是非常大的。
工信部的数据显示，今年上半年中国在软件信息化上的投入是 46,000 亿，SaaS 占多少？这些钱到哪里去了？这是值得我们思考的问题。但今天看到很多头部公司，试图把自己的 CRM 商品化，像飞书一样，这个东西不能仅是自研，自己给自己用，还要社会化，给更多公司使用。如果只是公司内部用的产品，可能都不一定能招到特别好的工程师。更严重的问题是没有抽象过各行各业共性的本质需求。
我和一个非常领先的软件公司的商业化负责人聊过，他们的产品和研发工程师的能力一定比我们公司强，但他们存在的问题是没有抽象过几百个、上千个公司共性的 CRM 软件的需求，所以可能做不出像我们这样的东西，没有共性的思想、共性的方法。所以我们相信，未来在不断打磨产品的过程中，尤其是越来越多的企业、互联网大厂已经没有那么多钱做自己的 CRM 系统，就会越来越倾向于看看外面有没有合适的软件来帮助解决问题。现在回过头来想，当年我做的软件可能根本不用一千万，一百万肯定够了。如果这个市场被发掘出来，市场的天花板会有非常大的提升。
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