CRM的核心模块-上海驿氪EZR

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CRM其实是一种提高商业竞争力的手段。一般说来就是围绕如下五块：

销售、市场营销、客户服务、会员、渠道，销售模块是CRM的核心模块，在CRM中，也叫SFA（销售管理自动化）。

无论是B2B类型的公司，还是B2C类型的公司，销售的核心流程都不外乎就是从获客到回款的流程。

1、线索管理：

通过各种工具/活动获取线索，进行筛选和评估，以最快的速度分发线索到相应的销售人员手里；当一些线索短时间里没有机会或者难以往前推进的时候，需要将这些线索沉淀下来并进行培育，使其回到正向的流程当中。

2、商机管理：跟进后靠谱的线索我们把它叫作商机，在跟进商机的这个过程中，客户企业里有多个决策人，这些决策人怎样去推进、怎样确保赢率更高、怎样确保跟竞争对手竞争的过程中我们的优势，这就是打单的能力。

3、订单和合同管理：这个部分除了订单和合同本身的管理，我们还要去检查合同的账期管理和付款方式，一张订单里经常有几期的付款条件，甚至约定在不同的时间节点，我们要确保能够很清晰的管理这些不同的合同和账期。

4、售后服务：项目交付后，客户开始使用产品，就进入到售后服务的流程。在这个流程中，对售后工单，我们要做到快速响应和提高客户满意度，这牵扯到这个客户是否会持续再向我们购买。

SCRM