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CRM是由著名的IT管理咨询公司Gartner在上世纪九十年代末期提出，CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，通过信息技术帮助企业识别、发展、维护、服务客户，提升企业收入，提高满意度和忠诚度。
CRM可以分为下面几种类型，这些都有对应的软件为其提供服务
客户开发 (Sales Force Automation)
主要是通过销售线索、销售商机等来把线索客户转化为真正的客户。这块的厂商如纷享销客、销售易等
通过客户细分和精细化运营来维护客户，专门做这块的产品较少，有些客户开发的产品也会兼顾着做一小部分内容
通过服务让客户满意并形成口碑, 通过服务发现企业自身问题并改进
这块的产品主要是客服服务，比如智齿等
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