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我们发现，市面上声称提供SCRM工具的公司近年来出现爆发式增长。这个市场上都有哪些主要玩家，各家公司SCRM到底如何选择？应该从哪些方面衡量选择？
其实，无论是哪种公司，SCRM系统本身的区别都不是天翻地覆的。而SCRM是否能发挥作用，要看它与企业业务结合有多深。
只有SCRM系统，但是和用户接触的交互应用少得可怜，只有注册表单等简单功能，没有充足数据源的SCRM，就好像修了一个蓄水池，但没有足够的水源蓄水，只能靠天下雨，这是最常见的SCRM项目致命伤。
真正运行好SCRM项目，要靠内容、交互、数据，三个齿轮同时运行起来，才可以将整个体系驱动起来。
企业首先需要准备充足，并且其能按行业或偏好等维度分类的内容，然后将这些内容根据用户旅程串起来，形成一个个的与客户的交互活动，然后产生越来越多的用户人口统计学数据(explicit data)以及行为记录数据（explicit data）。接着通过数据又会正向作用于运营，对不同人群区分和优化更精准的内容、提升更高的交互转换率。三个齿轮互相作用，让营销的飞轮越转越快，越转越高效。这套运营机制，也叫做B2B社交营销飞轮机制，是让SCRM项目成功的关键。
因此，一个SCRM项目成功的关键不是选择哪套系统，而是看你的企业或你的供应商是否能够帮你规划、并转好社交营销飞轮。这是项目考察的重点。
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