SCRM
小程序商城
驿业平台
服装
鞋包配饰
运动户外
百货商超
丽人美妆
生活服务
渠道加盟
生态链接
驿氪简介
新闻中心
申请试用
-
*公司名称：
-
*联系人姓名：
-
*手机号码1：
-
隐私声明：接受通过此手机及邮箱接收相关的产品信息和咨询，驿氪不会 将您的信息进行商用或者透露给第三方，请放心填写
咨询热线
18016416316
申请试用
协作型CRM是一种强调团队协作和信息共享的方法和工具，旨在促进不同部门之间的合作，以提供更一致和个性化的客户体验。它致力于消除信息孤岛，使销售、市场营销、客户服务等部门能够更紧密地合作，共同为客户提供更好的服务和支持。
协作型CRM具有两个关键组成部分：互动管理和渠道管理。
互动管理：在协作型CRM中，“互动管理”指的是对与客户的各种互动、交流和活动的跟踪、记录和管理。这些互动可以是从不同渠道发起的，如电子邮件、电话、社交媒体、线上聊天等。
具体来说，互动管理包括以下方面：
互动记录：协作型CRM记录并存储了客户与企业之间的各种互动，包括电话通话、电子邮件往来、线上聊天记录、社交媒体互动等。
任务分配和跟踪：基于客户互动，团队成员可以分配任务并跟踪工作进展。例如，如果客户提出了一个问题，团队可以分配解决这个问题的任务，并跟踪问题的解决情况。
客户历史查看：通过查看客户的互动历史，团队成员可以了解客户的需求、偏好和关注点，从而更有针对性地与客户互动。
个性化互动：基于客户互动历史，团队可以为每位客户提供个性化的互动体验。例如，根据客户之前的购买记录，可以推荐相关产品或提供特别折扣。
渠道管理：在协作型CRM中，“渠道管理”指的是对不同的客户互动渠道进行管理和优化的过程。
企业与客户之间的互动可以通过多种途径和渠道进行，例如电话、电子邮件、社交媒体、网站聊天等。渠道管理旨在确保企业能够在不同的沟通渠道上提供一致的、个性化的客户体验，并有效地处理各种客户互动。
以下是渠道管理在协作型CRM中的一些关键点：
多渠道整合：渠道管理涉及将不同渠道的客户互动整合到一个平台中，使团队能够在一个地方跟踪和管理来自各种渠道的客户沟通。
交叉渠道分析：通过渠道管理，可以分析不同渠道上的客户互动数据，了解哪些渠道对于不同类型的互动效果更好，从而优化资源分配。
跨渠道沟通：渠道管理可以支持跨渠道的互动，例如客户可以通过电子邮件提出问题，然后在社交媒体上获得回复。
渠道优化：基于渠道管理中的数据分析，企业可以识别哪些渠道最有效，从而优化渠道策略和投资。
谁应该使用协作型CRM？：在多个位置分布或拥有许多团队的企业可以从协作型CRM强调业务单位协同性中获益。
对于严重依赖跨部门沟通的公司也是如此。毋庸置疑，但是对于任何不习惯在整个组织中广泛共享客户信息的公司而言，协作型CRM都不会是一个合适的选择。
新公网安备 31011202007426号