SCRM和CRM到底有什么差别?-上海驿氪EZR

申请试用

传统的CRM营销，管理对象仅限于消费者，核心管理数据是消费者的交易数据。企业的核心逻辑是：根据客户的历史交易数据，进行自动分析，然后对客户进行精细分组，对应推出不同的营销内容，实现营销的自动化与精细化。

SCRM与CRM 核心不同之处在于，它更加以消费者为中心，并侧重于如何充分实现每个消费者的社会价值。此外，在计算每一特定消费者价值时，SCRM除了对收益的贡献价值外，还将消费者对市场的参与程度、影响程度等数据记录并纳入分析维度，以形成对品牌和销售转变最有利的战略和模型。

换句话说：SCRM相较于传统CRM，是顺应现代人际交流方式的一次工具升级。

CRM和SCRM的区别总结如下几点：

1、管理对象：传统的CRM偏重于交易客户，而SCRM偏重于社交关系的消费者或粉丝。

2、二者数据特性：社交消费者的需求、特性、数据模型和交易客户的不同。CRM以交易数据、支付信息为主，结构化强，而SCRM以社交化数据为主，具有碎片化，非结构化的特点。

3、营销方式：SCRM本质上是做社交化运营，做互动、参与、提升品牌信任度；传统CRM偏向于营销服务，想办法让用户复购。

5、数据形式：SCRM重点在社交，偏向动态，传统CRM重点在客户，偏向静态数据。

6、生命周期：传统CRM：客户导入期-》成长期-》成熟期-》衰退期-》离店期；SCRM：知晓--》兴趣--》了解--》体验--》决定---》购买--》分享--》使用/评价--》支持---》形成购买使用习惯---》成为粉丝---》口碑传播--》影响他人加入等等；

SCRM