CRM客户管理系统对企业各层次人员的价值影响

①业务层：对日常业务人员的价值影响：

1、对于客户信息的规整与记录，与客户的经营往来，以及会商洽谈合同等的整理。

2、提供日程工作的记录统计，并节约工作时间，提高工作效率，起到流程工作的规范。

3、可自定义设置工作时间提醒，客户信息提醒等。

4、可根据客户信息统计进行后续的跟进工作，并分析出哪些客户是有潜在商机可能性，也能对工作进度和客户沟通恰谈状态一目了然，可以更加便捷地促成销售结果。

5、可根据工作需要设置收/发邮件，及短信平台自定义提醒等设置服务。

6、可提示企业公告信息，个人日常办公工作流程的提交、报备、申请、审核。

②管理者层：对中层管理者的价值影响：

1、能通过业务/销售人员日常的工作数据统计挖掘出最有价值的客户、区分优劣型客户。

2、可根据业务/销售人员日常的工作数据记录得出各种分析报告。

3、对于客户构成进行各类型分析，销售漏斗分析，费用分析，优劣势分析，还有售后等记录统计的管理。

4、通知系统提醒可增加企业与客户亲切度，增强客户对产品忠诚度，挖掘最有价值的客户，进行有针对性市场活动推广，带来可观的收益。

5、对日常业务人员工作的工作进度记录检查，更好地进行团队管理。

6、能更好地区分重点客户的工作联系记录，提醒并检查业务人员下一步的工作跟进及给予建议。

7、对产品的进/销货更系统地管理，更加便捷查询并得出库存产品的数目。

③领导层：对领导层的价值影响：

1、防止因业务工作人员的离职而给企业造成客户流失现象，避免人为所带来的损失，可清楚地通过记录了解到员工与客户的联系工作进展程度。

2、更好地加强企业内部管理，明确工作权限及工作监督。

3、可通过各类财务报表及销售报表而分析出产品走向，销售分析区势、业务人员优劣差异、工作人员日常工作细则等。

4、更完善可自定义客户售后服务管理，增强客户忠诚度，加进企业与客户的关系。

5、更好的节约工作时间、提高工作效率、更便捷地加强内部管理系统。

6、通过日常工作人员录入正确的数据，判别出未来销售形势及销售业绩分析图，销售区域的分析图等。

7、系统提醒化财务方面的应收账款，已收账款，应回收的账款等。

8、工作人员在外出差，也可通过CRM便捷查询对其工作考核，排除因地异影响而拖迟工作效率等。

综上所述，CRM对企业的影响是很广泛的，尤其对一家销售型企业的影响更是显而易见，也大大提高企业各个不同人群的工作效率，使用系统化的管理，对企业进行有针对性市场活动推广，做各种分析报告，完善内部管理等，都将带来可观的效益。