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在数字化CRM行业激烈竞争的当下，为了迎合企业对CRM要求越来越高的市场趋势，数字化CRM行业未来也将会愈加精细化发展：
客户私域化——各大品牌纷纷斥巨资建设自己可完全掌控的私域技术平台，包括APP、小程序、微信公众号等数字化用户运营平台；
数字智能化——依托更完善的数据，形成更具象化的用户画像，同时精准预测客户行为及市场变化，建立适合企业的营销模型；
客户直连化——品牌通过数字化平台的搭建及运营，直接触达C端客户，实现目标群体直接沟通；
场景全面化——未来数字化CRM解决方案将围绕用户全方位生活方式的拓展。
企业纷纷布局数字化CRM解决方案，但凡是基于2C业务的企业大多都需要数字化CRM解决方案，行业覆盖很广，需求巨大，譬如汽车、酒店、奶粉、金融等诸多行业。而为其提供服务的数字化CRM服务的企业一方面需有完善的CRM系统支撑，一方面也一定要有数字化的客户运营服务能力。
行业内诸多企业与数字化时代接轨，纷纷进行数字化转型，对企业经营全过程提供全方位服务，布局数字化CRM解决方案市场。很多服务型企业通过搭建数字化业务部门和收购数字化服务公司的方式进入数字化CRM业务领域，整合各种数字化CRM解决方案能力，包括客户分析与洞察、创意策划、客户体验管理、客户管理平台、数字化生态系统、会员忠诚度管理、客户大数据平台等等。
在数字化CRM解决方案这个新风口下，企业唯有结合自身实际情况，对现有的客户关系管理现况进行深入诊断和梳理，分析用户喜好，并结合适合自身业务的数字化平台和渠道，搭建数字化CRM平台，并且培养一支有能力经营好用户的团队，才能不断获取新客户和保留老客户，最终在市场竞争中立于不败之地。
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