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CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写，是一种能够加强企业与客户之间关系的管理方式，透过系统的管理让客户信息更有效的被企业使用，除了强化客户关系以外还能对客户信息做数据分析让管理者能够快速洞察市场趋势，这也使越来越多企业都导入CRM的原因。CRM不仅只是管理客户信息进而延伸销售、追踪、顾客营销等等的功能模块，因此根据不同的产业需求市面上的CRM也有许多差异，大致上又可以分为：操作型、分析型、协作型。
1.操作型CRM(Operational CRM)
透过将流程自动化，让客服人员、业务、售后服务人员、营销人员，能够自动化或是简化流程，减少人力及时间成本。用最少的资源协助客户获得最完整的服务，藉此提升客户的服务体验。
2.分析型CRM(Analytical CRM)
分析型CRM透过搜集客户与企业互动的信息，例如：客户每一季在企业花费了多少金额、购买了哪些产品等，藉由数据更了解市场需求，提供企业客户相关的数据做出更好的商业决策。
3.协作型CRM(Collaborative CRM)
协作型CRM整合了Mail、Web、电话……等企业与客户沟通的所有管道，让客户不论透过哪一种管道与企业联系，服务的过程都能统一的被记录，企业内部也能同步互动信息，确保客户获得一致的客户体验。
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