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01CRM系统具有市场营销功能：帮助销售人员更好地开发和维系客户CRM系统可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度，进而提升成交率和重复购买率。
通过CRM系统的使用，可以记录与市场活动相关联的数据信息，分析每一次市场活动的投入产出比，统计出所有市场活动的效果报表，帮助企业规范改善市场活动流程，帮助市场人员进行精确的市场投放。
02CRM系统具有销售功能：帮助销售人员更好地开发和维系客户CRM系统可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度，进而提升成交率和重复购买率。
03CRM系统具有客户服务功能：客户服务可以快速及时的获得问题客户的信息，帮助客服人员有针对性的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象，并从中挖掘潜在的销售机会，帮助企业获得更多的价值。
帮助企业做好客户关怀，促进二次成交CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。CRM软件以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户需求，精准地推送符合购买需求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。
CRM系统是现代企业所必不可少的，它可以帮助企业获得精准客户信息，降低成本，为企业带来价值。
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