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社交平台伴随着手机等移动端的兴起，为企业与用户连接的实现提供了确凿的可能性。品牌从未离用户如此近过，企业营销也实现了从以“强企业”为中心到以“用户为中心”的转变。
SCRM伴随着这样的背景出现，通过社交平台找到并连接上用户，以技术手段实现用户数据的收集和挖掘。
1.依托社交平台优势，链接海量用户
几乎社交平台的所有优势，都可以为SCRM系统所有。社交平台上有多少用户，理论上讲，就是SCRM上有多少潜在用户。
企业可以通过在社交平台上执行有创意、互动性强的内容、活动等，吸引到用户的注意力，再通过微信服务号、微博、企业微信联系人、支付宝服务窗等方式实现链接。
品牌与用户，用户与用户之间可以形成网状沟通：基于微信、企业微信、微博、QQ等具备实时沟通分享功能的APP实现毫无障碍的沟通，其中爆发的巨大传播力是难以估量的。
通过Html5及小程序，SCRM可以在比如企业微信上搭载各种服务体系，对用户提供多种价值。
可以不断提供内容给用户，实现阅读价值，如公众号上的文章；
可以建设社区，提供平台让用户与用户之间进行交互，满足社交价值；
可以搭载商城，为用户提供便捷优惠的购物体验，满足购买价值；
可以搭载门店服务，为用户线下购物提供帮助和优惠，满足便利价值等等。
这些服务基于社交平台的属性和优势，用户用起来体验爽，大大提升他们的访问率和停留时长，而SCRM获取的数据自然是多维度和动态的。
2.海量、动态、多维度的数据，提供有效营销支持
SCRM系统是客服、是内容还是社区和商城，最终还是要通过用户价值获取用户数据，为企业实现品牌营销价值。
SCRM获取用户数据的方式，是通过上面提到的各种运营方式，在所有模块里面植入统计代码，能全方位地、精准地统计到每个访问SCRM系统的用户，并为他们打上标签。
比如，一个半夜浏览内容的用户，我们可以为他打上“夜猫子”标签，或者可以根据频率判断出TA是否有失眠问题，最终一个用户与我们的多次交互，可以帮我们识别出TA的多维特点和TA的偏好。
而基于社交媒体的多分享机制又能让营销传播有裂变的可能性，获得更多用户数据。可以获得的数据包含个人属性、访问记录、内容和关系链，并通过数据建模。
利用以上4种基础数据源，精准描述出用户画像，SCRM产品后台提供可视化的用户画像展示。
总的来说，SCRM是一种基于“以用户为中心”的数据价值实现体系。
用户的多维画像及持续运营产生的数据迭代，这种精准、动态的用户数据，能够为品牌企业在品牌资产建设、直接商业变现过程中，提供有效支持。
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