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CRM 2.0所分析的数据不再只是用户的购买数据，也开始包括行为数据（用以评估个体的社会价值、传播价值等）——所带来的辐射程度对传统CRM行业来说，已经足够颠覆。
CRM在国外的发展历史可以追溯到20世纪80年代中期，自那时以来，CRM经历了几个重要的发展阶段，逐步演变成今天企业广泛使用的复杂和多功能的系统。
CRM是一种理念，CRM最早由著名的IT管理咨询公司Gartner在上世纪九十年代末期提出，经过几十年的发展，虽然有一些技术层面的演变，但其本质和理念并没有改变。
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