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CRM不只是一套数字化系统，更是现代营销理论与销售方法的沉淀与实践。CRM软件以IT系统的方式，将符合现代营销与销售思想的流程范式固定下来，使得销售过程成为流水线式的、相对标准化的作业流程。
AI赋能下的CRM可直接帮助客户管理和优化员工的工作。有数据显示，目前只有12%的CRM用户使用了AI工具，但75%的用户对探索AI技术饱有浓厚的兴趣。
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