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SCRM通过社交平台，实现客户关系管理。SCRM即社交化客户关系管理（Social Customer Relationship Management）。传统的CRM通过记录客户信息，提高销售效率，帮助企业留住客户，是一种单向的行为。
SCRM系统基于大数据技术存在，这种系统可以对不同渠道的同一客户身份进行识别，能够避免重复录入客户信息，给客户绘制画像，并为客户定制独特的标签，使客户成为独一无二的存在。
企业紧跟数字化转型的趋势，增加对精细化管理的需求，营销数字化是转型的第一步，而行业的信息化水平低，管理难度较高，企微营销SCRM软件开始受到重视。
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老闵说
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