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在服务理念下，SCRM 要求企业转变传统的销售模式，不再是客服人员不停打电话以获得续费、销售人员按照自己的节奏向客户推销更多产品，而是建立起贯穿客户全生命周期的组织架构和价值观。因此，SCRM 的服务场景通常围绕客户生命周期展开。
新零售时代，一些零售翘楚正在SCRM平台建立起以客户（用户）为中心的业务模式，通过全量用户数据源和新兴技术来支撑全渠道业务模式的持续优化、管理效率的提升，保障企业持续健康成长。
SCRM作为传统CRM的延伸，更强调客户（消费者）的参与和双边互动；客户（消费者）不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在，更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在。
小程序是微信生态中一个重要的组成部分，小程序商城也是面向10亿微信用户的新的电商形式。从传统的网站电商、现在正在流行app电商和急速成长的小程序电商来看，未来肯定是小程序电商的时代。
一般来讲，大家通过销售电话拜访、短信轰炸、邮件营销等多种方法与用户建立联系，了解他们的需求，但是SCRM软件可以通过线索打分的形式，自动把成熟的用户对接给销售，不成熟的则继续孵化培育，节省了较大的人力成本。
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老闵说
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