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SCRM针对的营销环节不同，一般来说，scrm偏前端、市场营销获客环节，crm偏后端、销售转化环节，简单来说SCRM涵盖了市场部的数字化需求，CRM更多是销售部使用。
如果说过去几年，腾讯微信系生态是私域运营的一枝独秀，那么2022年各社交平台都对私域生态进行了深入布局，特别是抖音生态与微信生态之间的竞争更加激烈。
SCRM（Social Customer Relationship Management），即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。SCRM 通过社交平台，以内容和活动吸引用户注意力。
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