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在服务理念下，SCRM 要求企业转变传统的销售模式，不再是客服人员不停打电话以获得续费、销售人员按照自己的节奏向客户推销更多产品，而是建立起贯穿客户全生命周期的组织架构和价值观。因此，SCRM 的服务场景通常围绕客户生命周期展开。
不可否认的是流量已到天花板，获客成本持续升高不可改变，另外获客的手段就那些，增长乏力。如果不关注后链路的转化提升，那将造成线索的大量浪费，成本居高不下，市场投入越多，亏损越大。
每周一推
老闵说
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