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SCRM不仅可以轻松管理客户信息，还可以随时随地与客户联系，提高企业销售业绩，SCRM是企业全生命周期的客户经营，同时也使得企业和消费者、消费者和消费者之间保持了良好的互动。
以前传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着微信等社交媒体的产生、影响日益广泛，客户之间、客户与企业之间的关系日趋复杂，企业需要倾听客户、重视与客户交流，企业需要从社会中大量的声音中找到客户真正的需求、意见等，以提高管理客户的效率。这时，企业就需要一个适应这种趋势的分析管理系统，从行色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。
消费升级往往伴随着企业与消费者沟通方式、相互依存关系的演变，正如互联网和移动互联网的出现，不但拉近企业与消费者的距离，而且将营销体系延伸至消费者。伴随着这股新消费浪潮，企业迫切需要一个完整的解决方案实现全流程会员营销，贯穿从转化、获客、用户培育、再到留存和价值提升的全部过程。
绝不能将其简单视为“安装一套软件而已”的技术问题，更重要的是要在包括企业文化、组织结构、业务流程、人员安排等方面进行全面变革，一切要真正围绕以客户为中心的理念去实施。
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老闵说
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