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从实践角度，SCRM公司就需要找到最小单元，很多人会认为企业微信是最好不过，在智远看来这是种误导，企业微信是中间桥梁而非最小触点，原因有两点。
什么是SCRM？你可以把它理解为随着技术发展而升级的版本，这里信息技术指国外Facebook，Twitter，国内的微信，百度，头条微博等平台。
SCRM走的是一个“主动出击型”策略，我不止更高标准地服务我的忠实客户来增强客户黏性，我还能低成本地服务我的线索客户，让他感受到高标准的体验，最终成为我的忠实客户。它体现的是一种客户为中心的“管理”思维，与客户进行频繁交流与互动的理念。
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