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对于很多企业来说，仅仅通过人力资源进行客户管理是难以实现的。因为客户群体数量非常庞大，而且客户的类型参差不齐，想要对如此庞大的客户进行管理，很有可能会出现错误，这时候企业就需要一个集中管理客户数据的平台。
SCRM是Social Customer Relationship Management的简称，即社会化客户关系管理。 也称社交型CRM， 在国内目前微信一家独大的情况下，通常特指基于微信生态圈的客户关系管理CRM形态产品。
Z世代消费者具有非常鲜明的特性和极强的个性色彩，他们能够捕获互联网时代新鲜事物和流行趋势，打造购物的新风向标。所以，清楚洞悉Z世代消费者，并知道如何利用数字化工具来运营他们，是每个品牌提升产品核心价值和行业竞争力的重要举措。
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