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SCRM全称为“Social Customer Relationship Management”，即“社会化客户关系管理”。SCRM是企业突破流量红利殆尽的新工具，把商家带入消费者的社交关系中，让商家拥有与消费者直接对话的渠道，切实了解用户需求，破除无效私域，打造有效互动。
在私域运营中，品牌与用户的关系强化到可以反复触达，有情感铺垫，唤得起，撩得动。无论SCRM的内涵还是外延，强调的都是品牌和客户建立、保持、强化关系。
消费者在各种社交媒体渠道之间来回移动，并希望品牌能够在任何一种渠道迅速做出响应，也获得同样优质的服务，在品牌与用户交互关系的背后，SCRM系统承担什么样的角色？
主动追踪并管理客户资料，SCRM系统能通过客户群体分类，每日推送到客户端界面，主动为你安排每日需要跟进的客户。跟进完毕后，还可以智能自动化打上标签，让跟进客户不再是件麻烦的事。
每周一推
老闵说
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