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现在，越来越多的销售团队开始有了使用SCRM进行客户管理的意识，大家开始认识到要对日益社会化的客户关系进行整合管理的重要性，越来越多的企业开始尝试由销售产品向经营客户转变。
销售的核心是客户线索，每个客户都是个活生生的人，而每个人在网络上都有自己的社交 ID，因此 SCRM 的本质，就是在传统 CRM 的基础上，增加围绕客户的社交 ID 进行客户管理和客户运营的能力。
无论是CRM管理客户或者是SCRM通过社交媒体获客和互动，本质上都是对客户的进一步的标签化、数字化的标示营销。两者都在解决企业“降本增效”的问题。
从公域到私域，从 CRM 到 SCRM，因为社交的介入，让 CRM 的触角从销售管理向前延伸到了获客触达。SCRM 的一小步，却是 CRM 的一大步。
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