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CRM 系统从潜在客户那里收集第一手数据,然后通过贵公司收集的有关客户的任何其他数据(包括与您的团队的电子邮件通信、电话、访问的网页和使用的产品)跟踪该客户,贯穿他们与贵公司的整个生命周期。
当前绝大多数企业对于CRM能够通过数据相关的服务和能力来提升企业的数字化竞争力非常关注,一方面是利用数据对业务流程、业务目标进行有据可依的可靠性优化,一方面则是希望通过对数据的分析沉淀出优秀的经验对员工赋能,从而实现企业整体的数据化运营、数据化驱动、数字化管理。