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从目前市场教育的情况来看,SCRM泛指与企业微信绑定,深度链接用户的工具。SCRM在销售流程管理、客户管理、智能营销方面与CRM具备很大的共性,但是为啥要区别于CRM呢?
借助数字化的技术描绘出尽可能完整的用户画像(包含基础信息、交易信息、行为信息等),进一步形成深度的客户洞察,当然同时也包含企业内部各种运营管理类的数据,以促使企业经营决策基于科学数据指导或参考,而非仅凭管理经验或直觉。