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CRM是构建在网络环境、信息共享基础上的营销业务管理,企业应建立B2B企业对企业模式的营销体系,对原有的体制要进行改革,对原有的流程应进行重组。
CRM不只是一套数字化系统,更是现代营销理论与销售方法的沉淀与实践。CRM软件以IT系统的方式,将符合现代营销与销售思想的流程范式固定下来,使得销售过程成为流水线式的、相对标准化的作业流程。