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SCRM，全称Social Customer Relationship Management（社交客户关系管理），也就是说在现有的CRM系统中集成社交属性。比如说企业微信、钉钉、飞书等大型互联网公司的产品都有内置第三方SCRM与社交平台无缝连接。SCRM是客户、企业、产品的三方打通，形成一个产品链路的闭环。在SCRM中可以企业（销售端）及时向客户介绍产品特性。企业可以实时收集客户的行为数据。并做数据沉淀，及时分析数据。针对性优化客户喜好。
现在越来越多的企业加入企业微信，企业微信可以成为公司的一张名片。企业微信可以为企业赋能、客户赋能以及产品赋能。
现在的客户越来越离不开微信了，企业微信可以无缝连接微信，与客户直接交流。
像2020年初，钉钉第一时间完善教育体系相关功能，推动传统教育线上化。
2022年4月，腾讯会议抓住第一波，推动会议线上化（上海地区尤为明显）。
这些功能本质上都是SCRM中的一环，腾讯会议从企业微信或微信中直接发起使用，钉钉教育可以直接从钉钉发起建立班级群、线上授课、线上批改等等。
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