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传统CRM以销售型CRM最为典型：购买行为发生后，在品牌的线下门店提供你的姓名、性别、手机号码，就基本完成了会员注册。逢年过节会收到来自品牌的问候，而到了店庆促销日，则会收到一条促销信息，刺激第二次购买。这是典型的CRM 1.0——主要服务现有顾客，对消费者数据的洞察和挖掘有限。
然而销售并不是获取客户的唯一方式，产品、市场、营销都开始成为企业收入的来源与入口，CRM这一概念的内涵和外延也在不断革新，这就是CRM 2.0时代。伴随着企业之间的竞争更加前置化，如何让更多潜在消费者成为会员，让更多会员转化成为用户，是需要科学考虑并解决的问题。
企业诉求与消费者口味的这次迭代便涉及到如何通过更加丰富多元化的触点，从“强买强卖”到“刚柔并济”、“软硬兼施”，与消费者实现高度个性化、定制化的沟通、互动与营销。与此同时，CRM 2.0所分析的数据不再只是用户的购买数据，也开始包括行为数据（用以评估个体的社会价值、传播价值等）——所带来的辐射程度对传统CRM行业来说，已经足够颠覆。
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