大家好，我是孕婴世界徐华雨。

先和大家汇报下：我们目前整个企业微信日活导购数是4000多人。

我们一致认为：导购是品牌服务消费者的关键触点，再好的工具必须要使用他、懂他，才可以转化成销售业绩。

在过去12个月里，我们基于企业微信与EZR营销助手+小程序商城+CRM运营结合，来实现品牌形象提升，实现会员精准营销，实现导购管理和会员管理的升级。

目前：我们全国有4000多位导购正在使用企业微信，开展精细化会员运营；日均有超过1万的客户通过微信与使用企业微信的导购进行互动、沟通、服务。

作为一家加盟为主的品牌，基于企业微信，我们将导购资源、会员资源进行品牌整合，建设导购和总部之间的链接桥梁，赋能终端。

一

为什么选择企业微信 + EZR工具？

会员营销的重要价值之一，我认为是消费者触达。

第一，以前我们的触达方式有限。通过公众号、抖音、微博等平台开展，目前来看，公众号打开率、访问率不断下降，对消费者的触达影响能力逐渐衰减。触达方式相对单一，触达能力不足，甚至影响品牌形象。

第二，导购教育成本太高。行业导购年流失率大概70%，培训速度赶不上导购离职速度，这就造成会员营销信息传达、信息执行，导购不清楚、不理解。

第三，迫切需要工具赋能运营。我们希望通过工具帮助导购完成会员数字化洞察能力，赋能导购做好生意。

在我看来，如果不解决会员营销效率和质量这两大难题，想把会员营销日常化是非常难的。

经过层层选择对比，我们选择通过EZR企业微信解决方案赋能导购实现营销在线化。

二

超级“中台”实现私域数字化升级

总体来讲，我们用1+1+1+1方式来完成孕婴世界私域数字化升级。

第一，我们在企业微信中使用腾讯乐享作为导购教育阵地（我们命名为孕婴世界之家），主要为导购提供教育培训，内容涉及销售技巧、产品知识、EZR系统使用、营销政策等来做好导购教育环节。

第二，我们在企业微信中通过EZR营销助手来做会员精准化营销。导购通过EZR营销助手与消费者建立连接，知道我今天要做什么，有哪些潜在销售机会。

第三，通过企业微信互通能力结合EZR做好消费者触达、联系、互动。

最后，再叠加EZR小程序商城及分销能力实现社交成交。

四者结合打造超级中台，从导购教育、会员精准化营销、消费者触达、社交成交维度形成一体化社交零售生态。

三

孕婴世界七大具体打法

我们上企业微信时，把所有工牌全都替换为企微工牌。

导购通过企业微信添加消费者好友，引导用户完成注册，跟每一位消费者形成链接关系。

基于驿氪EZR的能力，消费者扫描企业微信二维码，系统自然识别消费者招募渠道及关系；自动推送欢迎语、注册链接，导购与消费者建立良好的链接通道；同时，EZR营销助手实时监控导购每天的会员招募完成情况，督促工作。

母婴行业的会员粘性是非常高的。据统计，我们有超过百万的会员平均14天进店一次；其中17%的最高等级会员，平均做到7天进店一次，这是母婴行业的特性。

同时，我们的导购流失率很高。

对于品牌来讲，我们要保护品牌资产，导购离职会给品牌带来很多的隐性风险，企业微信正好可以帮助我们保护会员资产。

导购离职时，会员资产不流失，可以通过离职交接方式，将已有的会员关系转移到新员工身上，会员服务不中断。

以往，导购往往用个人微信去做会员营运，用备注方式完成会员标签化。

我们有一位导购的年零售额在400多万，是怎么做？

他通过微信备注方式记录重要客户的购买记录、小孩信息、推算下次什么时候买。这么复杂的运作方式是有瓶颈的，而且这个规则可以一直这样应用下去吗？每个导购都能培养这种习惯吗？信息如何同步共享呢？如果把一个金牌导购裂变为人人都是金牌导购？

EZR营销助手就帮助我们解决了这一难题：

通过会员标签、会员画像以及数据洞察精准运算，便于每一位导购实现会员可视化。

数据可以帮助到导购做好会员精准营销，会员等级、积分、券，这些都是销售机会所在。

通过EZR工具来帮助我去了解会员什么时候过生日，宝宝今天多大，买了什么东西，评价如何，会员等级，差多少钱可以升级获得福利。这都是销售机会，导购必须要知道完整信息，才能获取到销售机会来做销售引导。

在企业微信，让每一个导购都能成为金牌导购。

在过去，我们做了很多营销动作活动让导购分发，但你也不知道哪个导购发，被多少人点赞，覆盖多少会员，总部的监管难度很高。

我们使用企业微信以后，总部定期做好朋友圈任务进行发布，导购会收到提醒，只需要点击确定发表即可。后台可以去监管到每个导购覆盖的会员人数，点赞，访问。

同时，结合EZR的分销能力，每个导购的企业微信朋友圈生成带参二维码，为所有的导购分配分销奖金，助力门店业绩提升。

基于腾讯乐享，我们打造孕婴世界官方知识库，来服务导购获取品牌教育、销售技巧、EZR系统应用、会员营销等知识，打造全方位导购学习交流平台，完成总部跟导购之间的信息互通。

目前是每周规划两篇内容，周一周四推送，截止目前已经发布148课时内容，以动画形式展示。

据数据统计，目前累计学习已达7万人次。目前我们发布的课程，平均下来每篇课程学习人数2500人左右，可以覆盖到50%的导购。今早10点发布的这条关于标签用法的内容，已完成在线学习的到导购有920人，近25%的导购在几个小时内已经完成学习。

做好导购的数据化、智能化运营管理至关重要。

比如，有多少会员实现在线化？通过EZR后台、企业微信后台，可以提供大量数据化内容来帮我们做导购执行管理。

比如，导购服务质量如何？可以通过数据观察导购平均首次回复时长、互动时长来进行评估。

比如，销售机会如何管理？通过营销助手下达相应任务，实时跟踪每位导购销售机会的跟踪质量和完成度。

在日常的企业微信互动聊天中推送优惠券，推动活动，推送小程序商城专题来完成销售转化，结合EZR导购分销体系完成导购利益驱动。

同时，由于我们是加盟体系，与导购间没有劳务关系，没有佣金直接发放权。驿氪提供京东益世的灵活结算方案，帮我们解决了平台佣金发放问题，让我们可以健康持续合规的发展。

四

孕婴世界几点经验复盘

1、工具一定要使用才有价值，不用根本不会带来价值。

对于大多数零售企业来说，私域流量核心来源都是来自于门店导购。再好的工具都需要运营，如果导购使用率低，整个体系就很难复制下去。

我们做了注册通道唯一化，所有会员注册通道全部由企业微信通道进行，我们把企业内部导购群全部转移到企业微信。要让企业微信使用率上升，做好导购习惯培养。

2、通过企业微信+EZR营销助手+EZR小程序商城+EZR CRM+腾讯乐享打造会员私域运营生态。

企业微信结合EZR，不仅仅是品牌私域运营工具，也让我们整个社交零售业态形成闭环。

我们把小程序、营销助手以及众多企业内部业务系统整合进企业微信， 让企业微信真正赋能导购变成生产工具。