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SCRM系统如何维护客户,提高留存率,转化率?
  • 发布时间:2022-01-28
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SCRM系统如何维护客户,提高留存率,转化率?客户关系管理系统(SCRM)协助您增加顾客回头率,解决企业客户问题!


1、如果您的VIP客户在过去六个月内不曾购买任何服务,也许已经流失或其他竞争者抢走了您的客源。

通过SCRM系统制作一份VIP客户名单,再开启过去六个月的销售纪录,以系统自动化比对两张表格后,很快便能察觉您的客户是否即将离开。为确保能稳固保留重要客户,最快速的捷径即是防止客户流失,注意产品相关的行为变量是否出现异常?售后服务是否做得妥善?如果发现疏漏,可以提前发现,并才去行动!


2、当我们对客户的了解越多,就善用这份「熟悉度」为客户定制专属服务!通过SCRM系统查询客户的购买与追踪记录,洞悉哪一类型的产品对客户最具吸引力,在未来提供相关性高的产品及服务,这将让品牌好感度在客户的心中确凿提升。

比如说,潜在客户对您的产品有兴趣,但没有实际购买任何产品,也许这时候能提供特殊折扣或附加价值,将兴趣转化为购买的欲望。也就是,打开SCRM过去所有销售活动的清单,并与订阅电子报的会员对照,就可以找到对该产品感兴趣,但至今未消费的会员名单。


3、给SCRM系统输发经济效益的顾客名单,发送优惠或奖励信息给他们,使顾客感受到尊宠礼遇。客户满意并不等于顾客忠诚,如果你有一些奖赏模式和优惠系统,尝试将其反馈给最有效益的客户,进一步提高他们的忠诚度,通过了解这些客户,他们还可以间接帮助您制定未来交叉销售战略。


4、人际关系是人们之间的一座桥梁,SCRM可以帮助你更深地了解客户。在建立顾客名册系统时,我们可以加上必填的“备注栏”,从而获得更多其它意料外的信息,这有助于调整公司的后续战略。千万不要低估个性化带来的额外价值,因为购买记录、顾客偏好等其它个人信息会对投资回报产生很大影响。


5、SCRM系统提醒您别忘了拨通电话给客户、追踪会议时间、寄发Email,甚至能协助您安排团队的指定工作。想象一下,你有一个持续跟踪的客户列表。只要你能通过SCRM立即浏览工作安排和标记,你就不能按时履行对客户的承诺,或者指派同事继续跟踪客户,并随时控制团队和客户的任何实时情况。


6、妥善利用SCRM系统提供的数据,通过自动化流程协助检视现有的客户关系是否有异状,切入问题要点并对症下药,在黄金时刻留住忠实客户。当为客户提供更值得信赖的服务和支持时,良好的关系可以走得更远,商业利润自然会增加。最重要的是不用担心开发大量新客户!
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