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2022年SCRM如何帮助新零售行业完成私域运营?
  • 发布时间:2022-02-13
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新零售行业将会在2022年完成一次大崛起,线下门店将迎来春天。门店通过线上和线下完美结合完成大逆袭,这里SCRM系统将会起了决定性作用。

SCRM如何帮助零售企业破局“流量内卷”?

对于很多商家而言,私域流量是一个难得的翻身机遇。与京东、阿里等公域流量不同,私域流量具有很强的社交属性,留存在商家的微信公号、社群和企业微信中。

商家几乎不用支付任何流量费用,就可以在任意时间、任意频率、直接触达用户,真正做到流量可控,而且还能更深度挖掘用户需求,通过重度垂直用户持续为企业带来效益。

私域流量关键点在于:

为自己所有、能够反复触达、能够免费使用,本质等同于SCRM

作为传统CRM的延伸,SCRM的应用场景更加丰富多样,对于企业而言,SCRM不仅可以轻松管理用户信息,还可以全渠道触达,随时随地与用户保持良好的互动。通过对用户关系的管理提升转化和复购,把用户价值最大化,从而让企业降低运营成本,提升效率和利润。

SCRM的优势在于能够为企业打通线上线下:

用户通过微信公众号、小程序、导购码牌等渠道均能加入商家会员体系,同时满足全渠道积分兑换。  

对于商户而言,SCRM能够360°建立会员标签,通过朋友圈、社群等渠道获取用户数据,进行画像分析,利用直播、干货分享、团购秒杀等方方式将消费者引流至企业微信,轻松构建高价值的私域流量池。

突然爆发的新冠疫情让线下商业停摆,餐饮、零售商户一片哀鸿。但危机之中孕育着商机,一些赶在大部分商家之前开始数字化改革的企业,通过SCRM积累了原始的消费者数据,利用“小程序+社群+直播”的综合方式对用户做精细化运营,当其他企业还在为流量和用户增长焦虑时,提前布局SCRM的这些企业在疫情之中显得从容许多。

在存量经济时代,企业对于私域流量的运营和深耕“客效”的能力,是实现增长的基础。每家企业都需要一套行之有效的“线上武器”,才能不被时代淘汰。

新零售行业的私域运营将会是一个非常大的爆发和一次难得机遇。

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