6月22日，一月一度的智慧零售线下沙龙在厦门举办，九牧王会员管理部Emma、零售运营管理专家陈国林以及上海驿氪销售副总裁吴纯泽出席，为近百位站在零售变革中心的决策者、运营者，带来智慧零售落地经验谈。

 

上海驿氪销售副总裁吴纯泽

 

零售运营管理专家陈国林

 

驿氪厦门沙龙活动合影

我们特别邀请到了与驿氪从16年就开始合作的男装行业头部品牌九牧王会员管理部Emma，讲述在3000多家门店改变的背后，EZR究竟是如何一步步推进，有效赋能品牌、门店、消费者和导购，为品牌和门店带来变化。

九牧王男装，于1992年正式推出，从起初的“西裤专家”到“男裤专家”，再到国内知名的“系列化男装品牌”，品牌一直在进化、成长，与时俱进。连续17年保持品类销量行业第一，在全国拥有3000多家门店。

 

九牧王会员管理部Emma

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门店多，渠道广，客流少，终端导购年龄偏高……

面对零售品牌困扰难题，EZR助力九牧王出招

当传统男装的客流在越来越少的情况之下，要如何突破现状，开创全渠道新零售？导购年纪那么大，男装客流那么少，九牧王要如何去去做创新？

围绕人，即消费者的运营成为九牧王品牌经营的重点。

EZR帮助九牧王实现总部、门店、导购、消费者四位一体的组织化赋能：

帮助九牧王全渠道会员线上化，提升会员池基数；

基于会员体系与玩法，智能便捷实现全生命周期会员运营；

连接平台生态能力，赋予品牌和门店经营活力。

数据会说话

从16年9月上线EZR，在当年12月份单月实现新增会员突破11万。

17年8月，九牧王电子会员突破100万。

18年2月，会员销售贡献占比到80%。

02

落地实施，会员销售贡献站稳80%

怎么做到的？

从项目上线到落地执行，如何发挥门店的能动性，是核心要素。

帮助门店简化工作，提升效率，充分发挥门店和员工的价值，一直是驿氪在努力赋能门店终端的事情。

九牧王在门店落地执行中，将门店终端KPI指标与驿氪EZR产品相结合，以产品功能落地推进门店经营效率提升。

这里，简单提到几个点：

1. 会员招募是重心。

从店员的角度来讲，快捷（三秒搞定），简单（不用多花脑子，一点即会），灵活（营销新花样，带动门店业绩）。

从消费者角度来讲，快捷、方便、服务。

2. 标签推广落地。

标签是九牧王关注的核心指标。

督促门店落地会员打标签，帮助门店和品牌更好的了解会员，提供精准化的会员运营服务。

3. 会员回访执行。

回访工作一直是每个门店员工日常核心的服务工作。

EZR基于会员消费属性、行为属性等标签，通过大数据算法，实现会员回访工作科学智能化。

门店仅需要打开APP会员任务类目，本周需要回访的客户一目了然，回访结果数据化线上化。

 

点击单张图片左右滑动有惊喜

当然，这里仅列举了部分。

在门店推广中，基于EZR产品能力落地层面，九牧王做了非常多卓有效果的尝试。基于EZR会员体系，九牧王设计了完整的等级策略、积分策略、营销玩法策略，帮助门店引流，重塑实体门店价值。

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线下门店经营效率如何再升级？

九牧王选择小程序作为后继战场，挖掘社交裂变蓝海

会员微商城和礼品卡小程序也将是18年九牧王发力的重点。

 

九牧王微商城规划

九牧王会员微商城是什么样的？

不同于传统电商的销售模式，九牧王微商城更多的是采用会员和导购分享的模式来进行的，更多是让导购去辅助销售。通过社交分享产品销售裂变和品牌传播，当然门店导购会获得对应的激励。

 

九牧王小程序商城近期上线，欢迎体验

比如说当顾客上门的时候，看完店铺商品之后，发现没有合适的，这个时候就可以在线上下单，到店取货或快递送达。

导购在非上班时间，比如说上班途中，或者下班以后，或者休息时间，可以通过微商城去推荐产品，如果通过导购分享链接完成交易，导购是可以拿到佣金提成的。

礼品卡小程序，基于社交分享的营销方式。九牧王计划基于自己的商品策略，设置五百、一千等面额不等的礼品卡，会员可以在线购买，互动分享转赠，完成社交场景裂变。

九牧王新零售矩阵

 

谈到未来，Emma提到，九牧王要做的事情就是以消费者为核心的新零售，基于驿氪的连接能力更好的和两大平台互动合作，一个是腾讯，一个是阿里。

“我们希望可以借驿氪产品生态，一起打造九牧王的新零售。不管是来自于阿里的会员数据，还是来自于腾讯的会员数据都会全渠道汇集在驿氪EZR零售数字化中台。

然后通过会员分析，业绩分析等等，我们可以了解到我们的消费者来自于哪里，什么样的，可以提供给会员怎样更好的产品和服务，基于EZR营销能力，实现会员全生命周期的运营。”