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怎么正确使用SCRM系统，通过系统如何快速解决用户问题？
1、SCRM系统可以全程记录客户服务流程，全面、准确、高效地整合涉及的各种服务资源，帮助服务人员追溯整个服务流程，快速了解客户情况，完美连接每一个细节，有效推进完整的服务流程。
2、客户关系管理系统实时关注客户最新动态，及时反馈客户信息。顾客反映某些问题时，顾客服务人员可根据情况在SCRM系统中创建新的服务清单，并直接推给相应的负责人(销售、技术等)。这样，就可以建立一个清晰的“问题库”，方便问题的集中反馈与及时处理。同时，企业还可以从中筛选出有益于自身的建议，开展产品改进，使产品趋于完善。
3、SCRM系统能够集成企业呼叫中心等后台服务系统，为服务人员提供更为详尽的客户信息，通过服务案例的跟踪和管理，服务人员还可以通过各种方式与客户保持实时联系，包括电子邮件、网络、电话等，以满足不断变化的客户服务需求，提高客户满意度。
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