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SCRM是CRM价值延伸
  • 发布时间:2022-03-25
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如果说SCRM是CRM价值的延伸,那必然先来聊聊CRM的核心价值是什么?

简单来说,CRM系统能够解决的核心问题是通过客户信息管理和内部协作流程等最佳管理实践的固化来提升业务效能,以上述这个视角,我们可以对SCRM的产品价值进行一个总结和分析。

在企业微信的场景下,市场或销售人员可以通过企业微信加客户的微信好友,之后便可以获取到用户的关键行为特征:譬如,市场或销售人员可以将行业白皮书等专业文章、市场活动分享给客户,客户如果感兴趣,就会产生浏览记录。
此外,客户与业务人员的沟通关键点也可以自动实现行为标签标记。方便后期在做相关营销动作时,能够基于目标分群做精准营销。
以上可见,SCRM在用户在社交媒体行为信息获取上是对传统CRM系统进行了一个客观准确的画像补充,以往的传统CRM系统即便有客户画像的概念,但更多的是依靠业务人员手动进行录入,更多依赖于业务人员的经验。
SCRM的诞生使得公域流量与私域流量之间搭建起一座桥梁,
此外通过获取客户在社交媒体中的营销内容浏览记录,也能对线索孵化的结果进行评估,帮助市场和销售人员对线索进行实时分层并调整营销策略,有效的连接以往从线索到客户之间的断点。

SCRM的又一个重要的属性是:它能够在社交关系链进行广泛传播。


SCRM建立了以社交媒体的多触点营销裂变,同时营销人员与客户形成双向的价值反馈,并能够更好的进行客户运营,客户在一定程度也可以成为公司产品服务的自宣传者,这样从品牌/服务营销方法上由网状代替线状,传播效率呈指数级增长.
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