来谈谈CRM与SCRM五个维度使用及区分-上海驿氪EZR

相信大家对CRM于SCRM的定义已经比较熟悉了，今天来从五个维度来谈谈SCRM与CRM的使用及区分！

维度一：
CRM：企业的销售团队为主要使用者。
SCRM:在企业内部，往往SCRM系统的使用者以营销团队为主，销售团队则作为配合营销团队的执行的角色。在企业外部，任何个人都可以是SCRM系统的使用者。
在SCRM系统的概念中，每个人都可能是任何角色，每个人的身份定义不再单一，企业的消费者可能是它的员工，又可以是它某个领域的意见领袖。每个人在SCRM中都被贴上几十个甚至上百个不同的标签，用于对用户作不同维度的分析。

维度二：
CRM：以企业为中心，对客户进行管理；以提高销售团队效率、提升消费额为目标。
SCRM:以人为中心，对用户的经营，这里强调的是经营。SCRM不再局限于"消费"，它的核心功能派生到活动管理、用户管理（注意！用户>消费者，包括没有产生消费的任何人）、内容管理等多个模块，更多的是以提升用户活跃度、加强企业和用户的关系为目标。

维度三：
CRM：特定的几个渠道，往往更多的是传统的沟通工具如邮件、短信、电话等。
SCRM:除传统的消费渠道外，再延伸到以用户行为触点为核心的各种渠道，这里以social为核心关联的不只是社交媒体，还包括线上及线下各种可能留存用户数据的触点，微信、facebook、网页、APP甚至无人商店记录用户行为的各类传感器，都是SCRM向用户推送信息及获取数据的渠道。

维度四：
CRM：以销售人员的使用时间为限。
SCRM:SCRM诞生于数字化时代，强调营销自动化，所有的系统活动都根据“人”行为而定，用户在活动的时间，就是SCRM的工作时间。比如SCRM系统可以设定在用户购买某个产品后，自动推送一张连带产品的优惠券，这种推送的触发条件是“交易后”，那么我们就容易理解营销自动化带来的好处。

维度五：
CRM：技术上是作为ERP中一个模块而存在，与消费者是以点对点的形式的线性连结，核心功能是销售对客户管理的一个工具。
SCRM:
技术上是独立的一个系统，以接口技术连接外部各个系统来实现它的价值。企业与用户，用户与用户之间形成网状连结，核心功能是通过整合内容、客服、营销、产品等各种可能与用户产生互动的形式，在过程中利用技术进行数据的收集与分析，为企业在营销中提供有效支持。

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