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客户关系管理的「Social」化
  • 发布时间:2022-04-15
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SCRM大家还是更加关注其中的S:「Social」;回归本源,SCRM(Social Customer Relationship Management),即社会化的客户关系管理,或是基于社交媒体的客户关系管理。SCRM 通过社交平台,以内容和活动吸引用户注意力。


SCRM 从出生起就带有社交的使命。“传统的 CRM 只服务内部流程,无法连接客户,客户作为一个信息在企业内部流转,但企业与客户之间只有流程,没有‘社交关系’,这是需要创新和变革的区域。尤其到这两年,大家发现 CRM 做销售管理时,应该具备连接客户的属性,SCRM 是 CRM 的升级版本,S 是入口是连接,CRM 是底座是基础。”


在中国,Social 是以微信、抖音等为核心的社交网络。SCRM 的沟通渠道或沟通方式不再是电话、短信和见面,而是更多的社交工具,尤其是微信、抖音、微博。


SCRM 的关键是社交化运营,尤其是微信生态和抖音生态的社交化运营,在与会员和用户的互动、参与中提升用户与品牌的信任关系。同时,通过社交化的运营,进行全员圈层营销。
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