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什么是智能SCRM系统？
  • 发布时间：2022-04-28
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前面文章里面已经多次介绍了SCRM系统定义，那么什么是智能SCRM系统呢？不难理解，它是一款整合了营销与客户运营两大功能的集成软件，利用scrm分析客户群体，并针对不同的用户需要，定制个性化的内容推送机制，并为销售人员提供优质的资源赋能，从而实现整体销售转化的提升。主要理解智能这个词！
利用企业微信平台优势，智能scrm系统与企业微信结合，能够实现更加智能化的销售管理和自动化客户运营，
1、 AI外呼+ RPA自动添加好友
scrm是一个以私人流量为中心的软件，吸引粉丝是必不可少的。智能 scrm系统可以从客户服务系统中获得用户的联系方式，并通过 AI呼叫确定用户的意图，然后通过RPA自动添加，在顾客意愿浓厚的情况下，自动进行高效率的加粉，效率和通过率都要高。
2、智能用户标识
智能scrm系统可以根据顾客的浏览行为、来源渠道、聊天记录、商城的消费记录等信息，自动识别出用户的需要和类别，并在不需要人工逐个添加的情况下，自动建立起一套完整的顾客标签体系。
3、标准化操作规程
在建立了一个用户标签系统后，运营商可以根据用户的需要，定制个性化的推送规则，为不同的用户提供不同的内容，并将不同的话题发到朋友圈中，从而达到精细化运做。
4、群里的私聊
同时，智能 scrm还可以通过 AI智能问答机器人，来维护多个群体的活动，并通过群聊监控功能，随时监控可能出现的危险。通过群标记体系对群 SOP进行个性化定制，简化了群内的销售过程和管理，减少了客户服务团队对群的低效管理。
5、边框资源库
智能scrm系统是以企微侧边栏为基础进行二次开发的，在与客户进行交流时，可以为用户提供资源支持。在侧边栏中，销售人员可以迅速地查找公司的案例，产品介绍，短视频，公众号的文章。除了这些，小白还可以在用户提出一些问题的时候，通过云端的聊天记录，找到一些高频率的客服，只要点击一下，就可以用“黄金营销”的口才来交流。
6、销售聊天内容的管理
企业微的会话日志存档功能，可以将每一位销售员的聊天记录，都上传到云端，由智能SCRM系统，可以实时监测每一次销售电话中的潜在风险，而销售经理也可以根据聊天记录，找到问题的根源。
7、销售阶段的经营
回到销售管理的核心，智能SCRM系统也充分整合了传统的 Crm功能，在后台的信息统计界面上，经理可以清晰的看到客户的每一步的客户资源，都可以通过点击查看，查看每一条信息，包括微信聊天记录、客户标签等信息，便于对线索转化的细节把控。
以上就是介绍关于智能SCRM系统的定义以及功能介绍！
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