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什么是智能SCRM系统?
  • 发布时间:2022-04-28
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前面文章里面已经多次介绍了SCRM系统定义,那么什么是智能SCRM系统呢?不难理解,它是一款整合了营销与客户运营两大功能的集成软件,利用scrm分析客户群体,并针对不同的用户需要,定制个性化的内容推送机制,并为销售人员提供优质的资源赋能,从而实现整体销售转化的提升。主要理解智能这个词!
利用企业微信平台优势,智能scrm系统与企业微信结合,能够实现更加智能化的销售管理和自动化客户运营,
1、 AI外呼+ RPA自动添加好友
scrm是一个以私人流量为中心的软件,吸引粉丝是必不可少的。智能 scrm系统可以从客户服务系统中获得用户的联系方式,并通过 AI呼叫确定用户的意图,然后通过RPA自动添加,在顾客意愿浓厚的情况下,自动进行高效率的加粉,效率和通过率都要高。
2、智能用户标识
智能scrm系统可以根据顾客的浏览行为、来源渠道、聊天记录、商城的消费记录等信息,自动识别出用户的需要和类别,并在不需要人工逐个添加的情况下,自动建立起一套完整的顾客标签体系。
3、标准化操作规程
在建立了一个用户标签系统后,运营商可以根据用户的需要,定制个性化的推送规则,为不同的用户提供不同的内容,并将不同的话题发到朋友圈中,从而达到精细化运做。
4、群里的私聊
同时,智能 scrm还可以通过 AI智能问答机器人,来维护多个群体的活动,并通过群聊监控功能,随时监控可能出现的危险。通过群标记体系对群 SOP进行个性化定制,简化了群内的销售过程和管理,减少了客户服务团队对群的低效管理。
5、边框资源库
智能scrm系统是以企微侧边栏为基础进行二次开发的,在与客户进行交流时,可以为用户提供资源支持。在侧边栏中,销售人员可以迅速地查找公司的案例,产品介绍,短视频,公众号的文章。除了这些,小白还可以在用户提出一些问题的时候,通过云端的聊天记录,找到一些高频率的客服,只要点击一下,就可以用“黄金营销”的口才来交流。
6、销售聊天内容的管理
企业微的会话日志存档功能,可以将每一位销售员的聊天记录,都上传到云端,由智能SCRM系统,可以实时监测每一次销售电话中的潜在风险,而销售经理也可以根据聊天记录,找到问题的根源。
7、销售阶段的经营
回到销售管理的核心,智能SCRM系统也充分整合了传统的 Crm功能,在后台的信息统计界面上,经理可以清晰的看到客户的每一步的客户资源,都可以通过点击查看,查看每一条信息,包括微信聊天记录、客户标签等信息,便于对线索转化的细节把控。
以上就是介绍关于智能SCRM系统的定义以及功能介绍!
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