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SCRM的社交功能是怎样实现的
发布时间:2022-05-06
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浏览人次:2566
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SCRM
相对于传统CRM来说,是为了充分的发挥每个消费的社交价值,所以围绕消费者社交的业务流程成为功能模块创新的重点。
在以往的观念里,客户的价值仅为消费价值,消费完的客户几乎再无收益。然而随着流量时代的到来,消费者身后的社会关系更具有价值。
相对于传统的CRM注重销售来说,SCRM的核心在于营销。这就包括前期拓客、提高客户粘度、客户转化。
1、SCRM的拓客模式:渠道活码与线上营销活动
渠道活码是将客户和潜在客户统一引流到企业微信进行沉淀,形成属于企业自身的私域流量。
在公众号、朋友圈、官网、线下或者其他不同渠道放置不同的渠道二维码,引导客户扫描添加企业微信,或者直接代替商桥使用,即能保证与客户的沟通流畅,同时也能通过SCRM其他客户管理功能进行深入的客户运营
同时,多种线上营销裂变活动,利用吸引力的奖品,以任务海报为依托、借助任务裂变、抽奖裂变等多种线上裂变活动玩法,利用客户自身社交资源多次裂变膨胀,帮助企业段时间获取更多客户资源。
2、好的SCRM系统是需要具备完善的客户管理功能的
企业的形象的定位、沟通的实现,需要不断地与消费者产生连接,强化口碑形象。
传统的CRM使用短信电话邮件等方式,要么是触达率不够,要么就是对客户造成骚扰。
那么实现与客户频繁交互,且不造成骚扰,我们可以在通过渠道活码或是营销活动获得的客户存量后,通过SCRM与客户建立链接,让企业与品牌与用户,用户与用户之间可以形成网状沟通。
3、与用户实现动态、频繁的交互,提升与客户粘度
无论客户是通过何种方式添加到企业微信的,系统会根据不同的渠道设置欢迎语,有针对性的进行微信首聊,简答互动或者发送资料或引导进群。
除了社群以外,SCRM实现对员工朋友圈进行统一管理,根据客户标签分类,有针对性的将高质量的专业内容,推送至客户的朋友圈。
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