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SCMR 正成为企业数字化经营的发动机
  • 发布时间：2022-06-01
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SCRM打破了自身业务边界，正在成为企业数字化经营的发动机。这也是很多中小企业的真实需求“内核”——他们真正需要的不是一个单纯的社交化营销工具，而是一个基于营销为核心的数字化解决方案。这个方案不仅要能满足销售、运营、市场等部门的需求，还要在底层数据上打通所有业务链条，实现业务的全流程管理。
 
从数据来源来看，目前的公域流量平台变得开放。腾讯作为最大的流量来源，在第三方数据接口上，开放力度更大；公域霸主淘宝系也开始放开对商家引流的限制，在微淘内容页、直播间、群聊、穹顶板块支持店铺做私域运营；抖音企业号不久前强势出击，希望视频私域流量的生态做大，占据更多市场份额。
 
这为厂商之间的接口开放提供了基础条件，从触达用户—公域引流—私域转化—成交复购—服务口碑，形成了以经营用户，而不是经营私域流量为价值的业务流程。而在这个流程之上，企业可以通过SCRM来驱动业务系统，从而实现企业数字化转型的目标。

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