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企业微信+SCRM系统助力私域增长,帮助线下门店数字化转型
  • 发布时间:2022-06-14
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说到数字化转型这个话题,就要提到SCRM和小程序。SCRM从如何进入市场、为销售客户做记录、为客户服务相关管理、如何创新管理客户等多个方面为企业提出了智能解决方案;小程序为企业深化微信生态、加强管理服务提供更轻松的渠道。

如果将小程序与企业微信SCRM结合起来,会给私域流量运营管理的发展带来什么样的叠加效应?

现在,我们可以看到消费者的行动场所有很多可能性。例如,它们将出现在实体店、任何连锁店或第三方购物中心,这也表明销售渠道非常复杂。许多品牌都采取了各种措施来留住客户和发展客户,例如熟悉的注册会员,但品牌应该注意适当的计划安排。如果他们粗心大意,他们会掉进另一个黑洞。因为如果一个品牌的不同渠道采用独立和分割的会员系统,就会给消费者带来一些不必要的麻烦,品牌不能充分利用客户相关数据来优化管理和提高服务水平。

消费者需要有一个令人满意的服务经验,并且能够最大限度地保护自己的权益。因此,他们会担心很多事情。例如,实体店的消费订单积分标准是否与电子商务商城的标准相同?或者平台不一样,能把两者的积分合计一起吗?或者想查询自己在所有渠道的订单记录是否有方便、快捷的方式呢?作为品牌,他们会考虑更多的事情。他们希望以最简单、最昂贵的方式整合多渠道数据,以统一的方式管理所有客户订单。

此外,企业还需要找到为客户提供所需管理服务的最佳解决方案。为了解决企业的痛点,企业微信SCRM应运而生。它不仅具有完全集成小程序跟随使用和轻量级的优点,而且具有SCRM系统客户管理服务的功能。它不仅可以为客户提供高质量的服务,让客户能够清晰地感知到,而且可以以更方便的方式管理客户,解决品牌的迫切问题。

Dior彩妆和花西子这两个知名美妆品牌,一个是美妆专线奢侈大牌,另一个是近两年国产黑马品牌,这两个品牌有消费群体高度相似的特点,不仅如此,还同样创建品牌小程序并达到应用相对成熟阶段。Dior彩妆Dior的会员小程序有三大板块:会员码、积分、积分兑礼,不但止微商城产生的订单会自动积分,线下专柜门店顾客消费扫描会员码也能进行同步积分。基于此,Dior彩妆线下门店与线上微商城轻松实现了用户统一管理和数据的集成。

由于花西子暂无线下门店,因此在电商渠道的整合以及数据匹配上他们花了更多精力:花西子的会员小程序直接绑定淘宝会员是支持的,这说明无论消费者通过微信微商城还是淘宝旗舰店,他们产生的所有消费行为都做到了统一积分以及同步记录。

因此,可以掌握同一用户的所有消费动态品牌,更准确地区分不同的用户级别;这两个渠道的所有订单和物流动态粉丝也可以直接查看,大大提高了客户体验和品牌信任。






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