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企业的客户基础是其最大的资产之一。你可能会问自己，我们的客户是谁，他们需要什么，我们最后一次什么时候和他们互动?我们的销售渠道是否健康?客户是否参与其中?
借助SCRM系统，企业可以随时了解每一个细节(他们的需求和行为)，从而保证长期的客户关系。满意的客户更有可能进行回购，并向其朋友和家人合作您的产品或服务。
自动化以实现最高生产率
企业通常每天执行各种流程，其中包括一系列冗余任务。SCRM系统可以帮助您自动化那些流程，以节省时间并提高一致性。
你可以自动执行任务，比如计划后续活动，发送电子邮件活动，或者为新的销售代表指派联系人。这样，您可以确保所有团队成员从头到尾都遵循相同的过程，并且无需进行重复的手工工作。
致力于建立持久的客户关系
在现代技术世界中，客户对公司的期望不仅仅是价格合理的高质量产品或服务。他们想与他人保持联系时就被理解，并且希望获得一种个性化的体验。
SCRM捕获并存储了从开始到结束的每个客户的旅程。当你知道他们的偏好时，你就能了解他们的需求，并最终给予他们想要的东西来获得他们的忠诚。
通过共享信息改善客户体验
例如，如果您的客户遇到产品问题，则可以多个团队一起解决该问题。当您的技术支持团队解决问题时，客户服务团队可以与客户沟通解决方案，并提供进一步的帮助。同时，营销团队可以调整他们传递的信息。
增加收入
SCRM可以帮助您提高客户满意度和保留率，满意度高的长期客户会增加企业收入。
通过自动化基本业务任务的执行和促进不同业务功能之间的协作，它也可以节省大量的时间。这些节省的时间和生产率的提高可以降低您的成本。
最后，借助SCRM系统，您可以创建有针对性的营销活动，以便可以在适当的时间与适当的人员联系并增加销售额。
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