疫情期间热线
18016416316
申请试用

申请试用

  • *公司名称:
  • *联系人姓名:
  • *手机号码:
  • *账号密码:
  • 隐私声明:接受通过此手机及邮箱接收相关的产品信息和咨询,驿氪不会 将您的信息进行商用或者透露给第三方,请放心填写

Easy Retail · Smart Growth

首页关于我们新闻中心
企业微信红利期过后,SCRM厂商如何差异化突围?
  • 发布时间:2022-07-15
  • 分享:
  • 浏览人次:265

  • 分享:

总体来看,头部SCRM的产品布局呈现以下特点:


首先,各服务商产品和服务同质化明显,差异化不足。


在产品功能层面,各家服务商的差异并不明显。主流厂商在客户引流、销售转换、客户管理、客户运营各个板块及子功能都比较完备。但是,具体到客户应用中的体验和细节,肯定有所差异,这也是各方比拼的关键。


当前还处在企业微信的红利期。当市场上大部分企业都用上了企业微信,当企业微信和私域运营成为企业CRM的标配时,就是红利出尽之时。在这一短暂的时间窗口内,各个SCRM玩家要迅速找到自身优势并形成商业闭环。


目前,很多企业客户是第一次使用企业微信运营工具,一些SCRM服务商的卖点也包含了企业微信统一的功能,比如企微朋友圈、企微客服等等。未来,所有企业微信运营工具类的功能都将成为标配,SCRM企业必须尽早找到独特的服务价值。


其次,当SCRM进入下半场时,比拼的是服务体验和效果,即服务商的综合能力。


这就要求SCRM厂商有过硬的CRM基本功,具备从营销、销售到运营、服务的一站式服务能力,整个流程不能有断点,不能有短板。企业选择SCRM厂商也会侧重能提供一站式服务的。如果企业选择A厂商的私域引流和社群运营,B厂商的客户画像和智能分析,C厂商的商城建站,后期只会形成新的数据孤岛,很难系统集成


目前,越来越多企业已经认识到SCRM系统性能力的重要性。


第三,在标准化产品之外,是否具备定制化能力是服务商实力的重要体现。


从toB到toC,不同客单价,不同行业甚至同一行业不同业态对SCRM的需求千差万别,标准化的产品必定无法适配众多场景。


目前,大部分SCRM玩家还不具备深入垂直行业的能力。纵观Salesforce等国外CRM巨头,垂直行业know how是其核心竞争力,而且无法短时间被赶超复制。深入垂直行业,SCRM玩家有两条路,要么与合作伙伴共同开发,这样速度更快,要么自建团队,服务品质更有保障。


SCRM赛道的喧嚣还要持续一段时间,在行业热度之下,我们应该看到,企业微信生态和私域流量连接很快将成为标配,激烈的竞争中,SCRM厂商还是要解决CRM长久以来的核心痛点。只有那些基本功扎实、战略布局清晰、产品能力全面的玩家,才能走得更远。

返回列表
申请试用
wxcode
驿氪商户通
联系我们
400-099-3109
  • mkt@easyretailpro.com
  • 上海(总部):上海市闵行区虹许路560号尼克花园广场6号楼3楼、6楼
  • 广州:广州市天河区林和西路161号中泰国际广场B1102
  • 深圳:深圳市福田区上梅林卓越城2期B座1609A
  • 武汉:湖北省武汉市硚口区解放大道626号武汉K11 ATELIER办公楼13层06单元

用户隐私协议 ©2018 上海驿氪信息科技有限公司 版权所有 沪ICP备15028720号-1 新公网安备 31011202007426号