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SCRM相比于CRM最大的价值点是：
1.CRM解决的最本质问题我们可以从两个词来概括：销售自动化+客户服务管理，更多的是解决企业与员工之间的关系；
2.但SCRM解决的最本质的问题我们可以从一个词去概括：连接，这个连接是指员工和客户之间的连接（最后实现公司与客户之间的连接），并且这种连接一定是基于社交场景所存在的（微信、微博等）。
要探讨连接的价值，那么我们必须要知道它改变了什么内容，带来了什么变化？
这就需要从CRM的核心用户-销售说起：中国目前处于“以产品为中心”的销售模式转型的过程，在21世纪前后，用户的很多需求都没有被满足，供给远远小于需求，这就导致只要有产品，基本上是不愁卖的。慢慢供求关系开始出现平衡，商家彼此之间开始进行价格厮杀、性价比大战。
但是整个过程中，销售模式还是以产品为中心，强调价格优势是最普通的说辞，但是却忽略了用户的差异化特征（当然用户也是刚从比较贫瘠的过程中转化过来，普遍有着很高的价格敏感度。
随着社会经济发展到了现在，产品结构越来越丰富，用户的基本需求得到了极大的满足，商家之间的产品同质化越来越严重，用户的决策思维也发生了很大的变化。
这个时候销售模式就必须进行转型，从“以产品为中心”到“以客户为中心”，而以客户为中心，就不仅靠每周打2次电话，每月进行1次拜访那么简单，需要你切入到客户的社交网络中，了解更多维度的客户信息，做到比用户更加了解用户的需求，从而引导性的提供服务策略，帮助用户实现价值，这个时候用户才会信任你，完成转化甚至口碑传播。
至此，连接的价值体现在：
1.深入到用户的社交网络中，从社交与营销中挖掘更多的用户信息，建立用户的社交图谱；
2.在用户的生活中刷存在感，让用户知道你的价值，同时追踪用户在社交网络中的行为（解决核心的信任问题，注意不要骚扰用户）。
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