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SCRM的价值呈现
  • 发布时间:2022-07-22
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SCRM相比于CRM最大的价值点是:

1.CRM解决的最本质问题我们可以从两个词来概括:销售自动化+客户服务管理,更多的是解决企业与员工之间的关系;


2.但SCRM解决的最本质的问题我们可以从一个词去概括:连接,这个连接是指员工和客户之间的连接(最后实现公司与客户之间的连接),并且这种连接一定是基于社交场景所存在的(微信、微博等)。


一、连接的价值

要探讨连接的价值,那么我们必须要知道它改变了什么内容,带来了什么变化?


这就需要从CRM的核心用户-销售说起:中国目前处于“以产品为中心”的销售模式转型的过程,在21世纪前后,用户的很多需求都没有被满足,供给远远小于需求,这就导致只要有产品,基本上是不愁卖的。慢慢供求关系开始出现平衡,商家彼此之间开始进行价格厮杀、性价比大战。


但是整个过程中,销售模式还是以产品为中心,强调价格优势是最普通的说辞,但是却忽略了用户的差异化特征(当然用户也是刚从比较贫瘠的过程中转化过来,普遍有着很高的价格敏感度。


随着社会经济发展到了现在,产品结构越来越丰富,用户的基本需求得到了极大的满足,商家之间的产品同质化越来越严重,用户的决策思维也发生了很大的变化。


这个时候销售模式就必须进行转型,从“以产品为中心”到“以客户为中心”,而以客户为中心,就不仅靠每周打2次电话,每月进行1次拜访那么简单,需要你切入到客户的社交网络中,了解更多维度的客户信息,做到比用户更加了解用户的需求,从而引导性的提供服务策略,帮助用户实现价值,这个时候用户才会信任你,完成转化甚至口碑传播。


至此,连接的价值体现在:


1.深入到用户的社交网络中,从社交与营销中挖掘更多的用户信息,建立用户的社交图谱;


2.在用户的生活中刷存在感,让用户知道你的价值,同时追踪用户在社交网络中的行为(解决核心的信任问题,注意不要骚扰用户)。

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